Возврат и претензии

Редакция от 8 октября 2026 · версия edeb963098d4

Редакция от 7 октября 2026 года. Для розничных покупок готовых товаров KR HOME.

Если товар повреждён или имеет недостаток

KR HOME гарантирует возврат средств, если товар доставлен повреждённым. Покупатель также сохраняет предусмотренный законом выбор требований при недостатках: замена, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Обещание целой доставки не ограничивает эти права.

Напишите на teterda71@gmail.com, позвоните +7 (961) 276-95-09 либо направьте обращение по адресу: Ростов-на-Дону, проспект Шолохова, 270/1Ж. Укажите товар, способ найти заказ и суть требования. Фотографии полезны, но отсутствие видео распаковки или кассового чека само по себе не является основанием для отказа.

При необходимости продавец принимает товар для проверки качества; права покупателя на участие и предусмотренные законом правила экспертизы сохраняются. Возврат товара с недостатком по требованию продавца организуется за его счёт. Требование о возврате денег за такой товар удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления, если законом для конкретного случая не предусмотрено иное.

Если исправный товар не подошёл

При дистанционной покупке можно отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца.

Для возврата исправного товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить документом или другими доказательствами. Само отсутствие первоначальной упаковки или чека не вводится как безусловный запрет на возврат.

Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только тогда, когда он может использоваться исключительно конкретным покупателем. Сам факт изготовления на 3D-принтере или печати под заказ не делает весь ассортимент невозвратным.

Как передать возвращаемый товар

Основной адрес приёма: Ростов-на-Дону, проспект Шолохова, 270/1Ж. Дистанционный возврат допускается; личный приезд не является обязательным условием. Покупатель может выбрать способ, который позволяет продавцу получить и проверить возвращённый товар.

Пункты для пересылки возврата: ПВЗ Ozon — Ростов-на-Дону, Берберовская, 5с2; отделение Почты России — Ростов-на-Дону, проспект Шолохова, 203. Перед пересылкой свяжитесь с KR HOME, чтобы согласовать получение и необходимые данные отправления. Согласование способа пересылки не отменяет право подать требование и не сокращает законные сроки. Для покупки на Ozon порядок отправки возврата также можно оформить средствами площадки.

При возврате исправного товара обратную доставку оплачивает покупатель; он отвечает за сохранность товара при выбранной им перевозке. При недостатке применяется порядок расходов, предусмотренный законом, включая возврат по требованию продавца за его счёт. Упаковка для пересылки должна защищать изделие от повреждения.

Возврат денег

При отказе от исправного товара уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования; допускается исключение предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Срок не переносится произвольно на день окончания внутренней проверки.

Возврат согласуется через первоначальный платёжный канал или другой правомерный способ. При необходимости запрашиваются данные для перечисления средств, но не CVV/CVC, пароли или коды из SMS. Оплата через третье лицо не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги.

Для покупок на Ozon обращение также можно оформить средствами площадки. Это не исключает возможность обращения непосредственно к продавцу. Для партий в предпринимательских целях действуют согласованный договор и применимые нормы; потребительские права сохраняются, если заказ сделан гражданином для личных нужд.